FAQ

Registrieren Sie sich ganz einfach auf www.weleda.de über die Funktion „Konto erstellen". Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail von uns. Bitte prüfen Sie dabei auch Ihren Spamordner.

Sie haben Ihr Passwort vergessen? Dann nutzen Sie die Funktion "Passwort vergessen?" im Login-Bereich. Sie erhalten eine E-Mail von uns. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spamordner.

Bitte loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto auf www.weleda.de ein. Sobald Sie eingeloggt sind, können Sie Ihre persönlichen Details sowie Rechnungs- und Lieferadresse anpassen.

Bitte lesen Sie dazu unsere Datenschutzerklärung.

Bitte kontaktieren Sie uns mittels Kontaktformular.

An einer erfolgten Bestellung können wir leider keine Änderungen mehr vornehmen.

Eine erfolgte Bestellung kann leider nicht mehr storniert werden. Davon unberührt ist ein gegebenenfalls bestehendes Widerrufsrecht. Nähere Informationen dazu finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Aus arzneimittelrechtlichen Gründen können wir keine Arzneimittel in unserem Webshop anbieten. Unsere Arzneimittel sind in Apotheken erhältlich. Unter Händlersuche finden Sie Händler in Ihrer Nähe.

Sie können mit Kreditkarte (Visa, MasterCard), PayPal, Klarna, Google Pay und Apple Pay bezahlen.

Wenn Sie mit Ihrem Einkauf fertig sind und mit Ihren Produkten zur Kasse gehen, finden Sie das Feld "Gutschein für Coupon". Bitte fügen Sie dort einfach Ihren Gutschein-Code hinzu. Bitte beachten Sie, dass Gutscheine nach dem Bezahlvorgang nicht mehr für diesen Kauf berücksichtigt werden können.

Mit Klarna können Sie erst bestellen und später bezahlen. Wählen Sie im Checkout einfach „Kauf auf Rechnung" aus. Nach einer kurzen Bonitätsprüfung wird Ihre Bestellung wie gewohnt versendet.

Sie zahlen erst nach Erhalt der Ware. Ab Rechnungsdatum haben Sie in der Regel 30 Tage Zeit, den offenen Betrag zu begleichen. Die Rechnung erhalten Sie von Klarna per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass Sie den Rechnungsbetrag direkt an Klarna zahlen. Alle Rechnungsdetails finden Sie auch in der Klarna App.

Nein, überweisen Sie den Rechnungsbetrag bitte nicht selbstständig an Weleda. Die Zahlung wird automatisch über den von Ihnen gewählten Zahlungsdienstleister (z. B. PayPal oder Klarna) abgewickelt. Eigenständig veranlasste Überweisungen können wir keiner Bestellung zuordnen und nicht entgegennehmen.

Der Zeitraum der Gutschrift ist abhängig vom Zahlungsmittel. Sie müssen allerdings mit einer Bearbeitungszeit von bis zu 14 Werktagen rechnen.

Der Versandkosten betragen 4,90 EUR. Ab einem Bestellwert von 49,00 EUR ist die Lieferung versandkostenfrei.

Die Ware wird im Regelfall zwischen 2-3 Werktagen nachdem Sie ein Bestätigungsemail erhalten haben, zugestellt. Falls ein Artikel nicht lieferbar ist, werden Sie per E-Mail informiert.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es in Abhängigkeit des Auftragsvolumens zu Lieferverzögerungen kommen kann.

Wir versenden Ihre Ware per DHL.

Nein, wir versenden derzeit nur an Adressen innerhalb Deutschlands.

Ja, Produkte versenden wir auch auf die Deutschen Hochseeinseln. Die generelle Lieferfrist von zwei bis fünf Tagen kann in diesem Fall nicht eingehalten werden und Sie müssen mit einer längeren Lieferfrist rechnen.

Sobald wir Ihre Bestellung erhalten haben, erhalten Sie eine Empfangsbestätigung per E-Mail. Nach Übergabe Ihres Pakets an DHL erhalten sie einen Link zur Sendungsverfolgung. Über die Sendungsverfolgung der DHL können Sie danach den Status Ihrer Bestellung einsehen.

Bitte beachten Sie unsere Widerrufsbelehrung in den AGBs. Bitte beachten Sie, dass dieses Rückgabe- und Erstattungsverfahren nur für Einkäufe gilt, die Sie auf www.weleda.de getätigt haben. Zudem müssen die Produkte in einwandfreiem Zustand, unbenutzt und in ihrer Originalverpackung sein.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail an shop@weleda.de ) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das Widerrufsformular verwenden oder eine andere eindeutige Erklärung an uns versenden. Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online unter www.weleda.de über die Schaltfläche „Widerruf“ ausüben.

Beachten Sie, dass die zurückgesendete Ware an folgende Adresse gesendet wird:

Weleda AG
  c/o Recht Kontraktlogistik GmbH
  Montel-Allee 6
  41334 Nettetal

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Bei sichtbarer Beschädigung des Pakets verweigern Sie bitte, wenn möglich, die Annahme des Pakets. Kontaktieren Sie uns in jedem Fall umgehend per Kontaktformular (Thema „Meine Bestellung"). Damit wir Ihre E-Mail schnell bearbeiten können, geben Sie bitte gleich Ihre Kundennummer (falls vorhanden) und Ihre Bestellnummer an.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Bestellung auch wirklich abgeschickt wurde und sie eine Empfangsbestätigung per E-Mail erhalten haben. Falls Sie eine Empfangsbestätigung per E-Mail, aber innerhalb von 5 Werktagen kein Paket erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per Kontaktformular (Thema „Meine Bestellung"). Damit wir Ihre E-Mail schnell bearbeiten können, geben Sie bitte gleich Ihre Kundennummer (falls vorhanden) und Ihre Bestellnummer an.

Wenn ein Artikel zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung nicht lieferbar ist, erhalten Sie automatisch eine Gutschrift über den Wert des Artikels über den von Ihnen gewählten Zahlungsweg. Haben Sie darüber hinaus noch Fragen kontaktieren Sie uns bitte mittels Kontaktformular. Damit wir Ihre E-Mail schnell bearbeiten können, geben Sie bitte gleich Ihre Kundennummer (falls vorhanden) und Ihre Bestellnummer an.

Bitte kontaktieren Sie uns mittels Kontaktformular.

Scrollen Sie im Newsletter an das Ende der Seite und klicken Sie dort auf „Newsletter abbestellen".

Für jedes Land - für Deutschland, Österreich und der Schweiz - bieten wir ein eigenes Gewinnspiel auf der jeweiligen Homepage an. Wenn Sie aus Deutschland teilnehmen möchten, können Sie sich unter https://www.weleda.de dafür registrieren. Möchten Sie aus Österreich teilnehmen gehen Sie über https://www.weleda.at und für die Teilnahme aus der Schweiz registrieren Sie sich bitte unter https://www.weleda.ch.

Wir wünschen Ihnen viel Glück bei der Teilnahme!

Sie haben zwei Möglichkeiten Ihr Geburtsdatum einzugeben: Entweder Sie wählen das Datum über den Kalender am Zeilenende oder Sie geben direkt in der Zeile Ihr Geburtsdatum in der Form tt.mm.jjjj (Beispiel: 06.04.1992) ein.

Einen Werksverkauf bieten wir nicht an, aber in unserem Weleda Shop im Erlebniszentrum in Wetzgau können Sie Weleda Produkte einkaufen. Die genauen Öffnungszeiten des Shops finden Sie unter: https://erleben.weleda.de/.

Im Erlebniszentrum in Wetzgau haben Sie die Möglichkeit an einer Führung in unserem Heilpflanzengarten teilzunehmen. Unter https://erleben.weleda.de/ erfahren Sie mehr über aktuelle Veranstaltungen und können eine Führung buchen.

Eine große Auswahl aus unserem Naturkosmetiksortiment sowie eine individuelle Beratung durch geschulte Mitarbeiter bieten Ihnen die Weleda Partnergeschäfte. Dort haben Sie auch die Möglichkeit unsere Naturkosmetikprodukte zu testen. Einen Fachhandel ganz in Ihrer Nähe können Sie über unsere Händlersuche finden.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir aus arzneimittelrechtlichen Gründen keine individuelle Therapieempfehlungen gegenüber Patient:innen aussprechen dürfen. Als Hersteller von Arzneimitteln verstoßen wir gegen das Heilmittelwerbegesetz, wenn wir Patient:innen Fragen zu Anwendungsgebieten und Dosierung beantworten. Bitte wenden Sie sich daher an Ihren Arzt, Ärztin, Heilpraktiker:in oder an Ihre Apotheke.

Unter https://www.weleda.de/weleda/unsere-verantwortung/verpackung finden Sie viele Informationen rund um die Verpackungen unserer Produkte. Haben Sie darüber hinaus noch weitere Fragen, kontaktieren Sie uns bitte per Kontaktformular (Thema „Produktberatung").

Einen Zugang zum Weleda Fachportal und der Weleda Online Akademie erhalten aus arzneimittelrechtlichen Gründen ausschließlich Fachkreise (Ärzte, Heilpraktiker, Apotheken und Hebammen) und Fachhändler. Um sich anzumelden ist ein DocCheck Login oder Weleda Zugang nötig. Um einen Weleda Zugang zu erhalten, können Sie sich hier registrieren. Zum Fachportal.

Sie erfahren mehr über die Arbeit bei Weleda unter https://www.weleda.de/weleda/ueber-uns/karriere.

Über unser Jobportal unter https://weleda.wd3.myworkdayjobs.com/weleda_jobs können Sie sich online auf ausgeschriebene Stellen bewerben.

Die genaue Sichtung Ihrer Unterlagen liegt uns am Herzen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Prüfung Ihrer Bewerbung in den Abteilungen einige Wochen in Anspruch nehmen kann. Sie erhalten auf jeden Fall von uns eine Rückmeldung zu Ihrer Bewerbung.